缺货处理
缺货处理
因库存波动，个别商品可能临时缺货。我们会在通知后提供退款或更换其他产品两种选择。
适用范围
- 适用于下单后因供应商、清关或仓配等原因导致的临时缺货（含团购与现货订单）。
通知时效
- 确认缺货后，我们会在48 小时内通过 WhatsApp/Email 主动联系您（以订单联系方式为准）。
您的选择
- 退款：原路退回（FPX/银行卡/eWallet 等），一般3–7 个工作日内到账（依渠道而定）。
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更换其他产品：
- 同价更换：无需补差/退款。
- 高价更换：补差价后再出货。
- 低价更换：差额按原路退回。
活动与运费说明
- 若缺货影响满减/免邮门槛：
- 选择退款：订单若不再满足门槛，将按实际应付金额重新计算运费/优惠；我们会先与您确认。
- 选择换购：可用等值或更高金额商品补足门槛，优惠与免邮可继续保留。
- 套装/组合商品若部分缺货：可选择整单退款、更换同等价值商品，或保留部分商品并退差额（优惠将按剩余商品重新核算）。
预购/团购特殊说明
- 团购为集中采购，少量色号/香型可能配额不足。我们将优先提供同系列近似款或执行退款/换购（以您的确认结果为准）。
无法联系的处理
- 若在72 小时内无法联系到您：
- 预购/团购订单：默认执行退款。
- 现货订单：再次尝试联系仍无果，则按退款处理（到账时间同上）。
不适用情形
- 已开封/使用的个护美妆商品因个人喜好原因不在本政策范围（质量问题除外）。
- 因地址错误或无人签收导致的退回不属于缺货范畴，按配送政策处理。
联系我们
WhatsApp：+60177842892
Email：girlsdiary990@gmail.com
营业时间：Mon–Sat 10:00–18:00